Publicado anteriormente en La Ley
El Indecopi resolvió que no es obligatorio consignar fecha de nacimiento para acceder a un libro de reclamaciones, mediante la Resolución Final 0061-2023/CC2.
En el caso, el Indecopi reprodujo el Anexo 1 del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que especifica la mínima información que debe contener un reclamo para ser válido:
En el anexo no se incluye la fecha de nacimiento como requisito para presentar un reclamo.
Por otro lado, la denunciante consignó que no pudo ingresar al libro de reclamaciones virtual, pese a haber completado todos los datos exigidos en el formulario (incluida la fecha de nacimiento).
Los trabajadores del Indecopi constataron el hecho y concluyeron que Natura había puesto a disposición un libro de reclamaciones virtual que no permitía reclamos.
Finalmente, Indecopi estableció las medidas correctivas contra Natura, por infracción al artículo 150 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor: poner a disposición un libro de reclamaciones virtual que permitiese formular reclamos sin inconvenientes y una multa de 7. 50 UIT.
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